Une enquête de satisfaction a été mise en ligne du 1er septembre 2022 au 15 novembre 2022 auprès des collectivités afin d'évaluer la mise en place de la plateforme ZENDESK. L'objectif étant de mesurer les niveaux de satisfaction des utilisateurs.
172 collectivités ont répondues. Nous constatons qu'elles sont globalement satisfaites de ce nouvel outil. Ainsi, il en ressort :
- 94 % sont très satisfaites ou satisfaites de cette application :
Concernant les ressources mises à disposition, nos adhérents sont également 94 % à être très satisfaits ou satisfaits :
Enfin 93 % estiment que les différentes rubriques apportent satisfaction.
Cette enquête nous permettra de poursuivre la démarche d'amélioration continue afin de satisfaire l'ensemble de nos adhérents.